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智慧園區(qū)中的智慧運營

來源:未知 日期:2018-04-23 點擊:

  園區(qū)從最初的追求自動化,后來發(fā)展為數(shù)字化,將進一步深化為智慧化。目前,我國園區(qū)信息化發(fā)展較快,很多園區(qū)已經(jīng)奠定了數(shù)字園區(qū)較好的基礎,因此,智慧園區(qū)建設運營一定要充分利用和優(yōu)化已建設的基礎和各項工程,實現(xiàn)與數(shù)字園區(qū)的充分對接過渡;更應抓住當前信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷的重大創(chuàng)新和變革的機遇,大力發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè),推進信息化與工業(yè)化的深度結合,使信息化成為推動園區(qū)工業(yè)化、城市化、市場化的重要力量,實現(xiàn)園區(qū)建設、發(fā)展思路和理念的全面智慧。
  
  智慧運營是借助新一代的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、決策分析優(yōu)化等信息技術,運用感知化、互聯(lián)化、智能化的手段,對構成園區(qū)空間和園區(qū)功能載體的自然資源、社會資源、信息資源、智力資源以及園區(qū)中分散的、各自為政的物理基礎設施、信息基礎設施、產(chǎn)業(yè)配套設施和商業(yè)配套設施等進行集聚、重組和營運,通過監(jiān)測、分析、整合以及智慧響應的方式,理順運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程的關系,最大限度地盤活園區(qū)資源,促進園區(qū)資源配置的容量和效益的最大化和最優(yōu)化,實現(xiàn)智慧園區(qū)建設投入和產(chǎn)出的良性循環(huán)、園區(qū)功能的整體提升以及園區(qū)社會、經(jīng)濟、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,使園區(qū)成為一個具有較好協(xié)同能力和調控能力的有機整體。
  
  智慧園區(qū)運營的核心是“智慧”地盤活各方資源,有效釋放資源潛力。一方面,綜合應用各類IT網(wǎng)絡技術,通過虛擬園區(qū)等方式加強園區(qū)內部的互動溝通和管理能力;另一方面,通過增強園區(qū)運營主體、園區(qū)企業(yè)等各個方面的資源整合能力,對園區(qū)內各方的優(yōu)勢資源加以整合推廣,共同打造整體的園區(qū)強勢品牌。雙贏是智慧園區(qū)的運營理念,智慧運營給園區(qū)和園內企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟收益和品牌效應,給園區(qū)個人帶來了貼心的服務和優(yōu)美的居住環(huán)境。通過整合各方資源加強了園區(qū)的招商、創(chuàng)新支持和決策管理等各方面的能力,進一步提升了自身的知名度,可吸引更多的創(chuàng)新型企業(yè)入駐,從而帶來園區(qū)整體價值的提升。園區(qū)企業(yè)獲得智慧服務的同時,也可以在園區(qū)的智慧服務中獲得更快的發(fā)展速度,實現(xiàn)與園區(qū)共同快速成長的“雙贏”局面。
  
  智慧運營目標
  
  智慧園區(qū)的智慧運營要以用戶為中心,以用戶需求為導向設計服務項目,以“一體化、個性化”的方式提供服務,既滿足大眾化也兼顧個性化的需求,并實現(xiàn)政府、企業(yè)和公眾之間的互動,特別是應重點向園區(qū)主體提供資金、市場、技術、人才、管理服務等。隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展,園區(qū)各類智慧應用包括智能電網(wǎng)、智能水網(wǎng)、智慧交通等需朝著提升公眾切身體驗的方向發(fā)展,最終實現(xiàn)園區(qū)的智慧管理及服務。此外,園區(qū)應強化園區(qū)的管理服務功能,有效集聚政策、資源、市場、產(chǎn)業(yè)等發(fā)展要素,進而發(fā)揮園區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展推動作用,有效促進經(jīng)濟結構調整和產(chǎn)業(yè)升級。
  
  (一)提升園區(qū)管理機構服務能力
  
  通過園區(qū)信息化的應用,能夠有效推動管理機構職能轉變,構建服務型園區(qū)管理單位。通過業(yè)務管理系統(tǒng)的應用,將極大地提高園區(qū)管理機構工作效率,而在此之上實現(xiàn)的大數(shù)據(jù)分析與信息管理,能夠進一步提高園區(qū)決策的科學性。
  
 ?。ǘ┨峁└咝У膱@區(qū)基礎設施管理
  
  園區(qū)通過智慧技術的應用,能夠實現(xiàn)園區(qū)基礎設施在其生命周期內的高可用性、高效率高負荷、高安全性和高可靠性的運轉。同時,對于基礎設施正常的損耗和可能故障,智慧技術能夠做到提前預警、實時監(jiān)控、自動反饋,甚至可以做到自動處理或者提前處理,最終實現(xiàn)園區(qū)整體的可靠運轉。
  
 ?。ㄈ┐龠M園區(qū)經(jīng)濟健康持續(xù)增長
  
  園區(qū)通過搭建統(tǒng)一電子商務平臺、統(tǒng)一的物流平臺和企業(yè)服務平臺,可以有效降低園區(qū)企業(yè)整體的經(jīng)營成本,提高運營效率,并給企業(yè)提供新的發(fā)展機會。而通過園區(qū)整體的智慧型系統(tǒng)建設,將顯著提高園區(qū)發(fā)展對各類資源的利用效率,尤其是信息化技術在企業(yè)管理經(jīng)營與工業(yè)生產(chǎn)過程中,將有助于企業(yè)自身經(jīng)營管理的科學性,并在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率。
  
 ?。ㄋ模┐龠M節(jié)能減排、保護園區(qū)環(huán)境
  
  大力推進園區(qū)內新型信息系統(tǒng)應用,有利于發(fā)展資源能源節(jié)約型、環(huán)境友好型的新型工業(yè),有利于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟,有利于加快形成低消耗、可循環(huán)、低排放、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結構和生產(chǎn)方式,有利于保障園區(qū)能源、資源安全。
  
  (五)實現(xiàn)高度的安全保障

  
  園區(qū)通過全覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)絡和對監(jiān)控信息的智能化分析能力,可以實現(xiàn)針對社會犯罪、危害公共安全行為、群體事件的提早發(fā)現(xiàn)、及時響應、提前預防。對于企業(yè)的生產(chǎn)安全保障,能促進企業(yè)自身生產(chǎn)效率和管理水平的提高。而對于消防安全和減災防災工作,智慧技術中的感知能力和智能分析能力,將提供更加強有力的保證。
  
 ?。崿F(xiàn)和諧社會、和諧工作、和諧園區(qū)
  
  通過在園區(qū)實施社會安全管理系統(tǒng)、社區(qū)應急管理系統(tǒng),并著重搭建包括勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、科學教育等在內的園區(qū)社會化服務平臺,是園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧、個人工作與個人生活達到和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的目標。
  
  智慧園區(qū)運營中心
  
  以信息化為核心的智慧園區(qū)運營涉及眾多部門之間的業(yè)務協(xié)同和重點系統(tǒng)之間的互操作,需要在園區(qū)一把手給予充分重視的基礎上,設立一個獨立的運營機構,領導智慧園區(qū)推進工作,負責智慧園區(qū)建設、運營的宏觀指導、管理及跨部門、跨行業(yè)的綜合協(xié)調和管理。除設立運營機構外,還必須建立智慧園區(qū)順暢運行的運營機制。
  

  智慧園區(qū)中的智慧運營
  
  通過統(tǒng)一的信息化平臺,實現(xiàn)內部各系統(tǒng)的全面集成與實時監(jiān)控,達到業(yè)務流程信息化、設備設施智能化、工作環(huán)境人性化、生活環(huán)境舒適化。
  
  智慧運營服務創(chuàng)新
  
  不同的動力因素會促使智慧園區(qū)進行不同的服務創(chuàng)新活動,其服務創(chuàng)新既有基于技術維度的創(chuàng)新,又有基于服務本身的創(chuàng)新。從目前我國園區(qū)的整體情況看,主要涵蓋以下幾種服務創(chuàng)新。
  
 ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品創(chuàng)新
  
  產(chǎn)品創(chuàng)新指對市場而言的全新服務產(chǎn)品的開發(fā)和引入。這種創(chuàng)新的范圍最為狹窄,對創(chuàng)新對象的描述也最為準確,它與制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新很類似,只不過表現(xiàn)形式有所區(qū)別,像物流企業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng)新多為一種全新的服務概念、過程或方法。例如,DHL公司推出的“珍寶箱服務”,就是針對重要貨物運輸所推出的新產(chǎn)品,因此是典型的產(chǎn)品創(chuàng)新。
  
 ?。ǘ┓諆热輨?chuàng)新

  
  智慧園區(qū)在吸取國內外優(yōu)秀經(jīng)驗的同時,要根據(jù)園區(qū)類型、發(fā)展階段、發(fā)展目標等因素做好個性化服務設計。如廈門國家火炬高新區(qū)內的廈門云計算中心推出的國內首創(chuàng)的“公證云”業(yè)務平臺,提供電子數(shù)據(jù)取證、存證、公證的一站式服務,還建有搜索云和云安全服務平臺,面向政府、企事業(yè)單位和個人用戶提供互聯(lián)網(wǎng)輿情服務,提供高效便捷的輿情分析報告。
  
 ?。ㄈ┓招问絼?chuàng)新
  
  我國許多園區(qū)經(jīng)歷多年的發(fā)展,服務形式固化,與以服務創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式背道而馳。要突破瓶頸必須創(chuàng)新服務形式,如寧波軟件園與中國銀行、中信銀行啟動科技與金融結合試點工作,結合軟件企業(yè)的特性推出“著作權質押貸款”的全新融資產(chǎn)品,不需要他人擔保,只需要憑一些經(jīng)過評估后的著作權證書進行質押,就可獲得融資。
  
  (四)服務渠道創(chuàng)新
  
  云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展為服務渠道創(chuàng)新提供了技術基礎,而用戶需求的變化為其帶來驅動力。如無錫高新區(qū)的服務注重與互聯(lián)網(wǎng)的融合,以用戶需求為導向構建門戶網(wǎng)站欄目,還開通了WAP手機版網(wǎng)頁、園區(qū)手機客戶端,將管理和服務延伸至移動互聯(lián)網(wǎng),適應現(xiàn)代人多終端、移動化、24小時在線的工作和生活方式,引領智慧園區(qū)的管理和服務潮流。
  
  (五)服務體制創(chuàng)新

  
  服務機構的設置和職能劃分不合理,導致資源調配困難、流程交錯重復等協(xié)調性難題一直制約著園區(qū)服務水平的提升。智慧園區(qū)必須創(chuàng)新服務體制,從源頭開始解決問題,以服務需求為導向建立決策精準、運轉高效、整合協(xié)合的服務機制。如蘇州工業(yè)園以“小政府、大社會”理念推動園區(qū)的體制改革,在國內最早實行大部制,早在1994年成立,園區(qū)內七個局辦所有的工作人員,加起來僅相當于其他縣級市三分之一的人員,政府人員的服務效率比較高。
  
  (六)過程創(chuàng)新
  
  廣義上講,服務的過程就是產(chǎn)品創(chuàng)新。因為服務本質上是一種無形的產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新之間并沒有明顯的界限,因此很難區(qū)分,狹義上講,過程創(chuàng)新是指服務生產(chǎn)、傳遞的程序或規(guī)則的變化,它是針對某一服務的運作和傳遞過程而言的。過程創(chuàng)新可以分兩類:生產(chǎn)過程的創(chuàng)新,稱為“后臺創(chuàng)新”;傳遞過程的創(chuàng)新,稱為“前臺創(chuàng)新”。
  
 ?。ㄆ撸┙M織創(chuàng)新
  
  指服務組織要素的增減,組織形式和結構的變化,管理方法和手段的更新和引入。
  
 ?。ò耍┦袌鰟?chuàng)新

  
  指服務企業(yè)在市場中的新行為,包括開辟全新市場,在原有市場內開發(fā)新的細分市場,進入另一個行業(yè)和市場,以及在市場上與其他行為主體之間關系的變化等。如DHL公司推出的“高爾夫快遞”服務,就是將市場中的高爾夫愛好者單獨劃分,形成新的細分市場,是典型的市場創(chuàng)新。
  
  (九)傳遞創(chuàng)新
  
  指服務企業(yè)的傳遞系統(tǒng)中的創(chuàng)新,包括企業(yè)與顧客交互作用界面的變化。傳遞創(chuàng)新充分反映出服務創(chuàng)新的顧客參與和交互作用的特性。服務創(chuàng)新方式的優(yōu)劣和效率的高低直接影響服務提供的結果和顧客感知的服務質量。傳遞創(chuàng)新與過程的“前臺創(chuàng)新”經(jīng)常是同一創(chuàng)新,而某些技術創(chuàng)新也可以看作成傳遞界面的創(chuàng)新。
  
  智慧園區(qū)運營是以管理服務為支點,以創(chuàng)新發(fā)展為動力,為園區(qū)提供科學的決策、精準的管理;為企業(yè)提供高效的服務、創(chuàng)新的動力;為園區(qū)居民提供貼心的服務、優(yōu)美的環(huán)境,最終實現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)價值鏈提升的目標。





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智慧園區(qū)中的智慧運營

2018-04-23 來源:未知 點擊:

  園區(qū)從最初的追求自動化,后來發(fā)展為數(shù)字化,將進一步深化為智慧化。目前,我國園區(qū)信息化發(fā)展較快,很多園區(qū)已經(jīng)奠定了數(shù)字園區(qū)較好的基礎,因此,智慧園區(qū)建設運營一定要充分利用和優(yōu)化已建設的基礎和各項工程,實現(xiàn)與數(shù)字園區(qū)的充分對接過渡;更應抓住當前信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷的重大創(chuàng)新和變革的機遇,大力發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè),推進信息化與工業(yè)化的深度結合,使信息化成為推動園區(qū)工業(yè)化、城市化、市場化的重要力量,實現(xiàn)園區(qū)建設、發(fā)展思路和理念的全面智慧。
  
  智慧運營是借助新一代的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、決策分析優(yōu)化等信息技術,運用感知化、互聯(lián)化、智能化的手段,對構成園區(qū)空間和園區(qū)功能載體的自然資源、社會資源、信息資源、智力資源以及園區(qū)中分散的、各自為政的物理基礎設施、信息基礎設施、產(chǎn)業(yè)配套設施和商業(yè)配套設施等進行集聚、重組和營運,通過監(jiān)測、分析、整合以及智慧響應的方式,理順運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程的關系,最大限度地盤活園區(qū)資源,促進園區(qū)資源配置的容量和效益的最大化和最優(yōu)化,實現(xiàn)智慧園區(qū)建設投入和產(chǎn)出的良性循環(huán)、園區(qū)功能的整體提升以及園區(qū)社會、經(jīng)濟、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,使園區(qū)成為一個具有較好協(xié)同能力和調控能力的有機整體。
  
  智慧園區(qū)運營的核心是“智慧”地盤活各方資源,有效釋放資源潛力。一方面,綜合應用各類IT網(wǎng)絡技術,通過虛擬園區(qū)等方式加強園區(qū)內部的互動溝通和管理能力;另一方面,通過增強園區(qū)運營主體、園區(qū)企業(yè)等各個方面的資源整合能力,對園區(qū)內各方的優(yōu)勢資源加以整合推廣,共同打造整體的園區(qū)強勢品牌。雙贏是智慧園區(qū)的運營理念,智慧運營給園區(qū)和園內企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟收益和品牌效應,給園區(qū)個人帶來了貼心的服務和優(yōu)美的居住環(huán)境。通過整合各方資源加強了園區(qū)的招商、創(chuàng)新支持和決策管理等各方面的能力,進一步提升了自身的知名度,可吸引更多的創(chuàng)新型企業(yè)入駐,從而帶來園區(qū)整體價值的提升。園區(qū)企業(yè)獲得智慧服務的同時,也可以在園區(qū)的智慧服務中獲得更快的發(fā)展速度,實現(xiàn)與園區(qū)共同快速成長的“雙贏”局面。
  
  智慧運營目標
  
  智慧園區(qū)的智慧運營要以用戶為中心,以用戶需求為導向設計服務項目,以“一體化、個性化”的方式提供服務,既滿足大眾化也兼顧個性化的需求,并實現(xiàn)政府、企業(yè)和公眾之間的互動,特別是應重點向園區(qū)主體提供資金、市場、技術、人才、管理服務等。隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展,園區(qū)各類智慧應用包括智能電網(wǎng)、智能水網(wǎng)、智慧交通等需朝著提升公眾切身體驗的方向發(fā)展,最終實現(xiàn)園區(qū)的智慧管理及服務。此外,園區(qū)應強化園區(qū)的管理服務功能,有效集聚政策、資源、市場、產(chǎn)業(yè)等發(fā)展要素,進而發(fā)揮園區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展推動作用,有效促進經(jīng)濟結構調整和產(chǎn)業(yè)升級。
  
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  通過園區(qū)信息化的應用,能夠有效推動管理機構職能轉變,構建服務型園區(qū)管理單位。通過業(yè)務管理系統(tǒng)的應用,將極大地提高園區(qū)管理機構工作效率,而在此之上實現(xiàn)的大數(shù)據(jù)分析與信息管理,能夠進一步提高園區(qū)決策的科學性。
  
 ?。ǘ┨峁└咝У膱@區(qū)基礎設施管理
  
  園區(qū)通過智慧技術的應用,能夠實現(xiàn)園區(qū)基礎設施在其生命周期內的高可用性、高效率高負荷、高安全性和高可靠性的運轉。同時,對于基礎設施正常的損耗和可能故障,智慧技術能夠做到提前預警、實時監(jiān)控、自動反饋,甚至可以做到自動處理或者提前處理,最終實現(xiàn)園區(qū)整體的可靠運轉。
  
  (三)促進園區(qū)經(jīng)濟健康持續(xù)增長
  
  園區(qū)通過搭建統(tǒng)一電子商務平臺、統(tǒng)一的物流平臺和企業(yè)服務平臺,可以有效降低園區(qū)企業(yè)整體的經(jīng)營成本,提高運營效率,并給企業(yè)提供新的發(fā)展機會。而通過園區(qū)整體的智慧型系統(tǒng)建設,將顯著提高園區(qū)發(fā)展對各類資源的利用效率,尤其是信息化技術在企業(yè)管理經(jīng)營與工業(yè)生產(chǎn)過程中,將有助于企業(yè)自身經(jīng)營管理的科學性,并在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率。
  
  (四)促進節(jié)能減排、保護園區(qū)環(huán)境
  
  大力推進園區(qū)內新型信息系統(tǒng)應用,有利于發(fā)展資源能源節(jié)約型、環(huán)境友好型的新型工業(yè),有利于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟,有利于加快形成低消耗、可循環(huán)、低排放、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結構和生產(chǎn)方式,有利于保障園區(qū)能源、資源安全。
  
  (五)實現(xiàn)高度的安全保障

  
  園區(qū)通過全覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)絡和對監(jiān)控信息的智能化分析能力,可以實現(xiàn)針對社會犯罪、危害公共安全行為、群體事件的提早發(fā)現(xiàn)、及時響應、提前預防。對于企業(yè)的生產(chǎn)安全保障,能促進企業(yè)自身生產(chǎn)效率和管理水平的提高。而對于消防安全和減災防災工作,智慧技術中的感知能力和智能分析能力,將提供更加強有力的保證。
  
 ?。崿F(xiàn)和諧社會、和諧工作、和諧園區(qū)
  
  通過在園區(qū)實施社會安全管理系統(tǒng)、社區(qū)應急管理系統(tǒng),并著重搭建包括勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、科學教育等在內的園區(qū)社會化服務平臺,是園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧、個人工作與個人生活達到和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的目標。
  
  智慧園區(qū)運營中心
  
  以信息化為核心的智慧園區(qū)運營涉及眾多部門之間的業(yè)務協(xié)同和重點系統(tǒng)之間的互操作,需要在園區(qū)一把手給予充分重視的基礎上,設立一個獨立的運營機構,領導智慧園區(qū)推進工作,負責智慧園區(qū)建設、運營的宏觀指導、管理及跨部門、跨行業(yè)的綜合協(xié)調和管理。除設立運營機構外,還必須建立智慧園區(qū)順暢運行的運營機制。
  
  智慧園區(qū)中的智慧運營
  
  通過統(tǒng)一的信息化平臺,實現(xiàn)內部各系統(tǒng)的全面集成與實時監(jiān)控,達到業(yè)務流程信息化、設備設施智能化、工作環(huán)境人性化、生活環(huán)境舒適化。
  
  智慧運營服務創(chuàng)新
  
  不同的動力因素會促使智慧園區(qū)進行不同的服務創(chuàng)新活動,其服務創(chuàng)新既有基于技術維度的創(chuàng)新,又有基于服務本身的創(chuàng)新。從目前我國園區(qū)的整體情況看,主要涵蓋以下幾種服務創(chuàng)新。
  
  (一)產(chǎn)品創(chuàng)新
  
  產(chǎn)品創(chuàng)新指對市場而言的全新服務產(chǎn)品的開發(fā)和引入。這種創(chuàng)新的范圍最為狹窄,對創(chuàng)新對象的描述也最為準確,它與制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新很類似,只不過表現(xiàn)形式有所區(qū)別,像物流企業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng)新多為一種全新的服務概念、過程或方法。例如,DHL公司推出的“珍寶箱服務”,就是針對重要貨物運輸所推出的新產(chǎn)品,因此是典型的產(chǎn)品創(chuàng)新。
  
 ?。ǘ┓諆热輨?chuàng)新

  
  智慧園區(qū)在吸取國內外優(yōu)秀經(jīng)驗的同時,要根據(jù)園區(qū)類型、發(fā)展階段、發(fā)展目標等因素做好個性化服務設計。如廈門國家火炬高新區(qū)內的廈門云計算中心推出的國內首創(chuàng)的“公證云”業(yè)務平臺,提供電子數(shù)據(jù)取證、存證、公證的一站式服務,還建有搜索云和云安全服務平臺,面向政府、企事業(yè)單位和個人用戶提供互聯(lián)網(wǎng)輿情服務,提供高效便捷的輿情分析報告。
  
  (三)服務形式創(chuàng)新
  
  我國許多園區(qū)經(jīng)歷多年的發(fā)展,服務形式固化,與以服務創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式背道而馳。要突破瓶頸必須創(chuàng)新服務形式,如寧波軟件園與中國銀行、中信銀行啟動科技與金融結合試點工作,結合軟件企業(yè)的特性推出“著作權質押貸款”的全新融資產(chǎn)品,不需要他人擔保,只需要憑一些經(jīng)過評估后的著作權證書進行質押,就可獲得融資。
  
  (四)服務渠道創(chuàng)新
  
  云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展為服務渠道創(chuàng)新提供了技術基礎,而用戶需求的變化為其帶來驅動力。如無錫高新區(qū)的服務注重與互聯(lián)網(wǎng)的融合,以用戶需求為導向構建門戶網(wǎng)站欄目,還開通了WAP手機版網(wǎng)頁、園區(qū)手機客戶端,將管理和服務延伸至移動互聯(lián)網(wǎng),適應現(xiàn)代人多終端、移動化、24小時在線的工作和生活方式,引領智慧園區(qū)的管理和服務潮流。
  
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  服務機構的設置和職能劃分不合理,導致資源調配困難、流程交錯重復等協(xié)調性難題一直制約著園區(qū)服務水平的提升。智慧園區(qū)必須創(chuàng)新服務體制,從源頭開始解決問題,以服務需求為導向建立決策精準、運轉高效、整合協(xié)合的服務機制。如蘇州工業(yè)園以“小政府、大社會”理念推動園區(qū)的體制改革,在國內最早實行大部制,早在1994年成立,園區(qū)內七個局辦所有的工作人員,加起來僅相當于其他縣級市三分之一的人員,政府人員的服務效率比較高。
  
  (六)過程創(chuàng)新
  
  廣義上講,服務的過程就是產(chǎn)品創(chuàng)新。因為服務本質上是一種無形的產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新之間并沒有明顯的界限,因此很難區(qū)分,狹義上講,過程創(chuàng)新是指服務生產(chǎn)、傳遞的程序或規(guī)則的變化,它是針對某一服務的運作和傳遞過程而言的。過程創(chuàng)新可以分兩類:生產(chǎn)過程的創(chuàng)新,稱為“后臺創(chuàng)新”;傳遞過程的創(chuàng)新,稱為“前臺創(chuàng)新”。
  
  (七)組織創(chuàng)新
  
  指服務組織要素的增減,組織形式和結構的變化,管理方法和手段的更新和引入。
  
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  指服務企業(yè)在市場中的新行為,包括開辟全新市場,在原有市場內開發(fā)新的細分市場,進入另一個行業(yè)和市場,以及在市場上與其他行為主體之間關系的變化等。如DHL公司推出的“高爾夫快遞”服務,就是將市場中的高爾夫愛好者單獨劃分,形成新的細分市場,是典型的市場創(chuàng)新。
  
 ?。ň牛﹤鬟f創(chuàng)新
  
  指服務企業(yè)的傳遞系統(tǒng)中的創(chuàng)新,包括企業(yè)與顧客交互作用界面的變化。傳遞創(chuàng)新充分反映出服務創(chuàng)新的顧客參與和交互作用的特性。服務創(chuàng)新方式的優(yōu)劣和效率的高低直接影響服務提供的結果和顧客感知的服務質量。傳遞創(chuàng)新與過程的“前臺創(chuàng)新”經(jīng)常是同一創(chuàng)新,而某些技術創(chuàng)新也可以看作成傳遞界面的創(chuàng)新。
  
  智慧園區(qū)運營是以管理服務為支點,以創(chuàng)新發(fā)展為動力,為園區(qū)提供科學的決策、精準的管理;為企業(yè)提供高效的服務、創(chuàng)新的動力;為園區(qū)居民提供貼心的服務、優(yōu)美的環(huán)境,最終實現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)價值鏈提升的目標。